Usuários chegavam à página de Planos sem conseguir identificar qual opção era adequada ao seu tipo de empresa. O modelo anterior era estruturado em "Soluções" (Fiscal, PDV, Completo) uma linguagem técnica que fazia sentido para o produto, mas não para o cliente. O resultado era uma página com alta taxa de abandono, usuários confusos sobre qual plano escolher e uma jornada que gerava fricção exatamente no momento de conversão. Antes de tomar qualquer decisão de interface, conduzi uma análise de dados via Microsoft Clarity e organizei sessões de escuta ativa com as equipes de suporte e comercial para entender como os próprios clientes descrevem suas necessidades. O insight central foi claro: o cliente pensa em termos de regime tributário e segmento de negócio, não em "soluções". A partir daí, reestruturamos toda a arquitetura de informação da página.